Betaling og refusjon

Sist oppdatert: 27. oktober 2026

Disse retningslinjene forklarer hvordan bestillinger av tjenestene til latestra bekreftes og betales, og hvordan avbestillinger og tilbakebetalinger håndteres. Prisene på tjenestene våre er publisert på dette nettstedet, men ingenting kjøpes eller betales på selve nettstedet.

1. Slik avtales pris og oppdrag

En bestilling starter med at du kontakter oss på telefon eller e-post. Vi bekrefter tjenesten og prisen skriftlig ut fra prisene som er publisert på dette nettstedet, og avtalen trer i kraft når du godtar bekreftelsen. Endres omfanget mens arbeidet pågår, avtales en eventuell prisendring alltid med deg først.

2. Hvis vi ikke kan holde en avtale

Må vi avlyse eller utsette en avtale, for eksempel på grunn av sykdom, forsinkelse på et tidligere oppdrag eller forhold utenfor vår kontroll, gir vi deg beskjed så snart vi kan, og tilbyr en ny dato så tidlig som mulig. Passer ingen annen dato for deg, betaler vi tilbake hele beløpet du allerede har betalt for tjenesten.

3. Endringer og avbestillinger fra din side

Det koster ingenting å avbestille eller flytte en time hvis du gir beskjed senest 48 timer før, på +47 69 18 42 70 eller [email protected]. Avbestiller du senere, eller er ingen til stede når vi kommer, kan vi ta betalt for utført arbeid og for kostnader vi ikke lenger kan unngå, men helst finner vi en ny dag.

4. Betaling av fakturaer

Fakturaer skal betales innen 14 dager etter fakturadato med mindre annet er avtalt skriftlig, og vi tar imot bankoverføring og de andre betalingsmåtene som står på fakturaen. Ved større oppdrag kan det avtales forskuddsbetaling eller delbetaling, noe som da fremgår av tilbudet. Ved forsinket betaling sender vi en purring, og deretter kan det påløpe forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

5. Slik foregår en tilbakebetaling

En tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som den opprinnelige transaksjonen, normalt innen 14 dager etter at vi har avtalt den med deg. Er betalingsmåten ikke lenger tilgjengelig, ber vi om bankopplysningene dine på [email protected] og overfører beløpet dit uten gebyr. Tjenester som allerede er levert i sin helhet, refunderes ikke; for delvis utført arbeid gjør vi opp for den utførte delen og betaler tilbake resten, med fradrag for material- eller tredjepartsutgifter som er avtalt på forhånd.

6. Reklamasjon og utbedring

Har du innvendinger mot kvaliteten på en tjeneste, bør de nå oss på [email protected] innen 14 dager etter at arbeidet er ferdig, eller du kan ringe +47 69 18 42 70 allerede før det. Vi svarer innen noen få virkedager og blir enige med deg om hvordan det skal rettes, ved at tjenesten utføres på nytt eller at en del av honoraret betales tilbake.